Reclamación de Garantía

Organicemos
esto.

Tres cosas listas, un correo electrónico para enviar. Nosotros nos encargamos a partir de ahí.

Antes de escribir

Qué
tener listo.

01

Fotos o vídeos

Una imagen clara o un vídeo corto (máximo 10 MB) que muestre el problema. Cuanto más claro sea el defecto, más rápido podremos procesar su reclamación.

02

Número de pedido

Su número de pedido de Luriax de su correo electrónico de confirmación. Si compró a un distribuidor autorizado, su comprobante de compra también sirve.

03

Breve descripción

Una breve nota sobre cuál es el problema y cuándo lo notó por primera vez. No es necesario escribir un ensayo, solo el contexto suficiente para nuestro equipo.

Envío

Cómo
enviarlo.

  1. Reúna sus fotos o vídeos, el número de pedido y una breve descripción del problema.

  2. Envíe todo por correo electrónico a concierge@luriax.com con el asunto Reclamación de Garantía — [su número de pedido].

  3. Revisaremos su reclamación y le haremos un seguimiento por correo electrónico con los próximos pasos.

Después de enviarlo

Qué pasa después.

Revisión

Nuestro equipo revisa su reclamación y puede hacer un seguimiento con algunas preguntas o pasos adicionales para la resolución de problemas si es necesario.

Resolución

Si su reclamación es aprobada, organizaremos un reemplazo o emitiremos un crédito de tienda. El envío de devolución, si es necesario, está cubierto por Luriax.

¿Listo para enviar, o tiene alguna pregunta primero?

concierge@luriax.com